Ao realizar uma manutenção de templates no TopAcesso, caso o número de cartão vinculado a biometria não esteja cadastrado como cartão no TopAcesso a biometria não é enviada para a base.
- Exemplo: Existem 2 biometrias cadastradas no equipamento, uma cadastrada no cartão 12345 e outra no cartão 54321, no TopAcesso em Cadastros > Cartões só o cartão 54321 foi cadastrado, então ao realizar a manutenção de templates e realizar o envio de ambas as biometrias, o software vai apresentar a mensagem “Usuários recebidos com sucesso” mas a biometria 12345 não é enviada para a base pois não existe um cartão com esta numeração no TopAcesso.
Para enviar esta biometria é necessário ir no TopAcesso Cliente > Cartões > Novo > Cadastrar um novo cartão com o mesmo número que foi vinculado a biometria.