Essa mensagem pode ocorrer devido:
1º Ao cabo flat do leitor bio estar conectado errado ou danificado;
2º Leitor bio danificado ou incompatível com o modelo da placa FIM;
3º Cabo de comunicação da FIM com a placa principal mal conectado ou danificado;
4º Versão da placa FIM incompatível com a versão do firmware.
Verifique os itens acima e caso o problema persista será necessário enviar o equipamento para reparo para análise em Assistência.