Esta mensagem ocorre quando o usuário não possui digital cadastrada no equipamento, está tentando fazer um acesso por teclado ou cartão e está habilitada a opção de Verificação de Identidade. Neste caso precisa desabilitar a verificação via software:
- Gerenciador de Inners: Nas configurações do equipamento, aba Bio, marcar a opção Desabilitar modo de verificação de Identidade.
- Top Acesso: Em Cadastros>Inners aba Biometria, desmarcar a opção Habilitar modo de verificação.